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苦情紛争処理措置について

当社は、当社が行う金融商品取引業務について、「苦情紛争処理規程」を定め、お客様からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めております。

|苦情等の申出先

苦情については各担当者が窓口となりますが、担当が不明な場合および詳しい苦情処理手続きについては下記にお問い合わせください。

【担当部署】 コンプライアンス部

【電話番号】 03-6452-8840

【受付時間】 9:00~17:00 (土日祝日、年末年始を除く)
 

苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
  1. お客様からの苦情等の受付
  2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
  3. 解決案のご提示・解決
なお、当社が行う金融商品取引業務のうち、投資運用業務、第二種金融商品取引業務に関する苦情等につきましては下記記載の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターにても受け付けています。

|紛争解決機関

当社は、当社が行う金融商品取引業務について、下記機関が行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。当社との紛争の解決のために、それぞれの機関をご利用になる場合には、下記の連絡先までお申出ください。
  1. 投資運用業務、第二種金融商品取引業務に関する苦情等
名称 ご連絡先
特定非営利活動法人

証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
【住所】 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13

【電話】 0120 – 64 – 5005 (フリーダイヤル)

【受付時間】 9:00~17:00 (土日祝日、年末年始を除く)

【URL】  http://www.finmac.or.jp/
なお、同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくはセンターへご照会ください。

(1)    お客さまからのあっせん申立書の提出

(2)    あっせん申立書受理とあっせん委員の選任

(3)    お客さまからのあっせん申立金の納入

(4)    あっせん委員によるお客さま、会員業者(当社)への事情聴取

(5)    あっせん案の提示、受諾
  1. 投資助言・代理業務に関する苦情等
名称 ご連絡先
東京弁護士会

紛争解決センター
【住所】 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館6階 【電話】 03-3581-0031 【受付時間】 9:30~12:00、13:00~15:00

(土日祝日・年末年始を除く)

【URL】 http://www.toben.or.jp/
第一東京弁護士会

仲裁センター
【住所】 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館11階 【電話】 03-3595-8588 【受付時間】 10:00~12:00、13:00~16:00

(土日祝日・年末年始を除く)

【URL】 http://www.ichiben.or.jp/
第二東京弁護士会

仲裁センター
【住所】 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館9階 【電話】 03-3581-2249 【受付時間】 9:30~12:00、13:00~17:00

(土日祝日・年末年始を除く)

【URL】 http://niben.jp/
なお、各センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくはセンターへご照会ください。

(1)    各センター受付に申立

(2)    申立の受理

(3)    仲裁人等の選任

(4)    紛争当事者への通知

(5)    期日に出席

(6)    和解成立・仲裁判断(仲裁合意がある場合)又は和解不成立

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