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苦情紛争処理措置について

当社は、当社が行う金融商品取引業務について、「苦情紛争処理規程」を定め、お客様からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めております。

|苦情等の申出先

【担当部署】 コンプライアンス部
【電話番号】 03-6452-8840
【受付時間】 9:00~17:00(土日祝日、年末年始を除く)
苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

1.お客様からの苦情等の受付

2.社内担当者からの事情聴取と解決案の検討

3.解決案のご提示・解決

 

|紛争解決機関

当社は、上記により苦情の解決を図るとともに、下記機関が行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同機関は、当社が加入している一般社団法人投資信託協会および一般社団法人日本投資顧問協会から、苦情解決について業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。同機関の苦情解決に向けた基本的な流れは次のとおりです。詳細は、下記連絡先までお問い合わせください。

1.お客様からの苦情申立

2.会員業者(当社)への苦情の取次ぎ

3.お客様と会員業者(当社)との話合いと解決

 
名称 ご連絡先
特定非営利活動法人

証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
【住所】 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13

【電話】 0120 – 64 – 5005 (フリーダイヤル)

【受付時間】 9:00~17:00 (土日祝日、年末年始を除く)

【URL】  http://www.finmac.or.jp/
 

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